コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の成長と動向
Grand View Research, Inc.の最新レポートによると、サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場規模は、2021年から2028年にかけて15.7%のCAGRを記録し、2028年には108億米ドルに達すると予想されています。この市場の将来的な成長見通しは、企業が顧客体験を向上させる必要性が高まっていることに起因しています。世界中の企業は、競争に打ち勝つために、消費者にタイムリーで正確なフィードバックを提供し、質の高いカスタマー・エクスペリエンスを維持することを重要視しています。
企業は、クラウド型のカスタマーコンタクトセンターソリューションの価値を認識し始めています。CCaaS（Contact Center as a Service）業界は、世界中の労働力がクラウドに移行することで生まれる機会から、大きな成長が見込まれています。マイクロソフト社の調査によると、世界の企業の約66％が、ブランドと効果的につながるために少なくとも3つのコミュニケーションチャネルを利用しています。
コンタクトセンター業界では、顧客維持のための競争が激化しており、CCaaSの導入が促進されると予想されます。これらのクラウドベースのサービスは、顧客に対応する際に担当者をサポートするソリューションやツールを提供します。さらに、これらのサービスを利用することで、担当者はリアルタイムでサポートを受けることができ、結果的に顧客対応能力を高めることができます。
COVID-19の流行は、市場にプラスの影響を与えると予想されます。CCaaSを利用することで、企業はリモートワークモデルを採用し、地域や国の管理機関によるさまざまな移動制限にもかかわらず、事業を継続することができます。しかし、データセキュリティに対する懸念の高まりが、予測期間中の市場成長の妨げになることが予想されます。さらに、CCaaSソリューションは膨大な量のデータや消費者の重要な財務データを扱うため、悪意のある攻撃を受ける危険性があります。
2020年には北米が最も高い収益シェアを占め、予測期間中もトップの座を維持すると思われます。一方、アジア太平洋地域は、中国やインドなどの新興国における産業の急速な拡大と発展を背景に、予測期間中に最も急速に成長する地域市場となることが予想されています。
Contact Center As A Service市場レポートのハイライト
– これは、企業が顧客の問題を解決し、電話に迅速に対応することで、顧客満足度を向上させることに注力しているためです。
– マネージドサービス分野は、2021年から2028年にかけて最も速いCAGRを記録する見込みです。
– ITオペレーションの監視、データのバックアップ＆リカバリー、ヘルプデスクサポート、セキュリティなどのニーズの高まりにより、マネージドサービスの需要が増加すると予想される。
– 消費財・小売分野は、市場に有望な成長機会を提供すると予想されます。
– COVID-19の流行に伴い、消費財を購入するためのオンラインチャネルの利用が増加していることから、消費財・小売業界におけるCCaaSの需要が高まると予想されます。
www.marketreport.jp/contact-center-as-service-market-gv21jl001
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第1章 調査方法と範囲
1.1 研究の方法論
1.2 調査範囲と前提条件
1.3 データソースのリスト
第2章 エグゼクティブサマリー
2.1 サービスとしてのコンタクトセンター市場 – 業界スナップショットと主要購入基準、2016年～2028年
2.2 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、2016年～2028年
2.2.1 世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年の地域別内訳
2.2.2 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、ソリューション別、2016年～2028年
2.2.3 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、2016年～2028年
2.2.4 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、企業規模別、2016年～2028年
2.2.5 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、エンドユース別、2016年～2028年
第3章 サービスとしてのコンタクトセンターの業界展望
3.1 市場のセグメンテーションとスコープ
3.2 市場規模と成長の見通し
3.3 サービスとしてのコンタクトセンター市場-バリューチェーン分析
3.3.1 ベンダーの動向
3.4 サービスとしてのコンタクトセンター市場-市場力学
3.4.1 市場ドライバーの分析
3.4.1.1 カスタマー・エクスペリエンスの向上に対するニーズの高まり
3.4.1.2 CCaaS導入後の運用コストの削減
3.4.2 市場の課題分析
3.4.2.1 データセキュリティ問題への懸念の高まり
3.5 普及率と成長予測のマッピング
3.6 サービスとしてのコンタクトセンター市場 – ポーターのファイブフォース分析
3.7 サービスとしてのコンタクトセンター市場-主要企業ランキング/企業の市場シェア分析、2020年
3.8 サービスとしてのコンタクトセンター市場-PESTEL分析
第4章 サービスとしてのコンタクトセンターのソリューション展望
4.1 サービスとしてのコンタクトセンターのソリューション別市場シェア、2020年
4.2 自動コール配信
4.2.1 自動コール配信のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.3 コールレコーディング
4.3.1 呼出録音のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.4 コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション
4.4.1 コンピュータ・テレフォニー・インテグレーションのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.5 カスタマーコラボレーション
4.5.1 カスタマーコラボレーションのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.6 ダイアラー
4.6.1 ダイアラーのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.7 インタラクティブ・ボイス・レスポンス
4.7.1 サービスとしてのインタラクティブ・ボイス・レスポンス・コンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.8 レポーティング＆アナリティクス
4.8.1 サービスとしてのレポーティング＆アナリティクスコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.9 ワークフォースオプティマイゼーション
4.9.1 ワークフォースオプティマイゼーションのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
4.10 その他
4.10.1 その他のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
第5章 サービスとしてのコンタクトセンター サービスの展望
5.1 サービスとしてのコンタクトセンターのサービス別市場シェア、2020年
5.2 統合と展開
5.2.1 統合・展開サービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
5.3 サポート・メンテナンス
5.3.1 サポート&メンテナンスサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
5.4 トレーニングとコンサルティング
5.4.1 トレーニング&コンサルティングサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
5.5 マネージドサービス
5.5.1 マネージドサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
第6章 サービスとしてのコンタクトセンター 企業規模の展望
6.1 企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場シェア、2020年
6.2 大企業
6.2.1 大企業におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
6.3 小規模・中規模企業
6.3.1 中小企業におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
第7章 サービスとしてのコンタクトセンターのエンドユースの展望
7.1 サービスとしてのコンタクトセンターのエンドユース別市場シェア、2020年
7.2 BFSI
7.2.1 BFSIにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.3 消費財・小売
7.3.1 消費財・小売業におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.4 政府機関
7.4.1 政府におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.5 ヘルスケア
7.5.1 ヘルスケアにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.6 IT・テレコム
7.6.1 IT・テレコムにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.7 旅行・ホスピタリティ
7.7.1 旅行・ホスピタリティにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
7.8 その他
7.8.1 その他のエンドユースにおけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
第8章 サービスとしてのコンタクトセンターの地域別展望
8.1 サービスとしてのコンタクトセンターの地域別市場シェア、2020年
8.2 北アメリカ
8.2.1 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.2.2 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.2.3 北米サービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.2.4 北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：企業規模別、2016年～2028年
8.2.5 北米のサービス型コンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.2.6 米国の場合
8.2.6.1 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.2.6.2 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.2.6.3 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.2.6.4 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.2.6.5 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、最終用途別、2016年～2028年
8.2.7 カナダ
8.2.7.1 カナダのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.2.7.2 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.2.7.3 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.2.7.4 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.2.7.5 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.3 ヨーロッパ
8.3.1 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.3.2 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.3.3 欧州サービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.3.4 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：企業規模別、2016年～2028年
8.3.5 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.3.6 ドイツ
8.3.6.1 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.3.6.2 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.3.6.3 ドイツサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.3.6.4 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.3.6.5 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.3.7 イギリス
8.3.7.1 イギリスのサービス型コンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.3.7.2 英国のサービス型コンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.3.7.3 英国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.3.7.4 英国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.3.7.5 英国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、最終用途別、2016年～2028年
8.4 アジア太平洋地域
8.4.1 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.4.2 アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.4.3 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、サービス別、2016年～2028年
8.4.4 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2016年～2028年
8.4.5 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.4.6 中国
8.4.6.1 中国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.4.6.2 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.4.6.3 中国サービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.4.6.4 中国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2016年～2028年
8.4.6.5 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.4.7 インド
8.4.7.1 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.4.7.2 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.4.7.3 インドサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.4.7.4 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.4.7.5 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.4.8 日本
8.4.8.1 日本のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.4.8.2 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.4.8.3 日本 サービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.4.8.4 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.4.8.5 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.5 ラテンアメリカ
8.5.1 ラテンアメリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.5.2 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.5.3 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.5.4 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.5.5 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.5.6 ブラジル
8.5.6.1 ブラジルのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年
8.5.6.2 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.5.6.3 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2016年～2028年
8.5.6.4 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2016年～2028年
8.5.6.5 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2016年～2028年
8.6 MEA
8.6.1 MEAのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年
8.6.2 MEAのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年～2028年
8.6.3 アジア太平洋地域（MEA）のサービスとしてのコンタクトセンター市場、充電器タイプ別、2016年～2028年
8.6.4 アジア太平洋地域（MEA）のコンタクトセンターサービス市場：企業規模別、2016年～2028年
8.6.5 アジア太平洋地域のサービス型コンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年～2028年
第9章 競合分析
9.1 主要市場参加者による最近の開発と影響分析
9.2 競合他社のダッシュボード分析
9.3 企業のマーケットポジショニング分析
9.4 主要新興企業/技術破壊者/革新者のリスト
9.5 企業の地理的プレゼンス
第10章 競合他社の状況
10.1 アルカテル・ルーセント・エンタープライズ
10.1.1 会社概要
10.1.2 財務実績
10.1.3 製品ベンチマーキング
10.1.4 戦略的イニシアティブ
10.2 アバヤ・インク
10.2.1 会社の概要
10.2.2 財務実績
10.2.3 製品のベンチマーキング
10.2.4 戦略的イニシアティブ
10.3 シスコシステムズ株式会社（Cisco Systems, Inc.
10.3.1 会社の概要
10.3.2 財務実績
10.3.3 製品のベンチマーキング
10.3.4 戦略的イニシアチブ
10.4 エングハウス・インタラクティブ社(株)
10.4.1 会社の概要
10.4.2 財務実績
10.4.3 製品のベンチマーキング
10.4.4 戦略的イニシアチブ
10.5 ファイブナイン社（Five9, Inc.
10.5.1 会社の概要
10.5.2 財務実績
10.5.3 製品のベンチマーキング
10.5.4 戦略的イニシアチブ
10.6 ジェンシス
10.6.1 会社の概要
10.6.2 財務実績
10.6.3 製品のベンチマーキング
10.6.4 戦略的イニシアチブ
10.7 マイクロソフト株式会社
10.7.1 会社の概要
10.7.2 財務実績
10.7.3 製品のベンチマーキング
10.7.4 戦略的イニシアチブ
10.8 NICE inContact
10.8.1 会社の概要
10.8.2 財務実績
10.8.3 製品のベンチマーキング
10.8.4 戦略的イニシアチブ
10.9 SAP SE
10.9.1 会社の概要
10.9.2 財務実績
10.9.3 製品のベンチマーキング
10.9.4 戦略的イニシアチブ
10.10 ユニファイ社（Unify, Inc.
10.10.1 会社の概要
10.10.2 財務実績
10.10.3 製品のベンチマーキング
10.10.4 戦略的イニシアチブ
表の一覧
表1 サービス型コンタクトセンター市場 – 業界スナップショットおよび主要購入基準、2016年～2028年
表2 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、2016年～2028年（単位：百万米ドル
表3 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場規模、2016年～2028年（米ドル
表4 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、ソリューション別、2016年～2028年（USD Million
表5 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、2016年～2028年 (USD Million)
表6 世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年～2028年（USD百万ドル
TABLE 7 世界のサービス型コンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年～2028年（USD Million
表8 ベンダーランドスケープ
TABLE 9 サービスとしてのコンタクトセンター市場-主要市場ドライバーの影響
TABLE 10 サービス型コンタクトセンター市場-主要市場課題への影響
TABLE 11 サービスとしての自動通話配信コンタクトセンター市場、2016年～2028年（USD Million
表12 サービスとしての自動通話配信コンタクトセンター市場、2016年～2028年（USD Million）地域別
TABLE 13 サービスとしての通話録音コンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 14 サービスとしての通話録音コンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
表15 サービスとしてのコンピュータテレフォニー統合コンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表16 サービスとしてのコンピュータテレフォニー統合コンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
表17 サービスとしてのカスタマーコラボレーションコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表18 サービスとしてのカスタマーコラボレーションコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (US$百万)
TABLE 19 ダイアラー・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年 (USD Million)
表20 サービスとしてのダイアラー・コンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (US$百万)
表21 サービスとしてのインタラクティブ音声応答コンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 22 サービスとしてのインタラクティブ音声応答コンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 23 レポートおよび分析コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年 (USD Million)
表24 サービスとしてのレポーティング＆アナリティクスコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 25 サービスとしてのワークフォース最適化コンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
表26 労働力最適化コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年～2028年（USD Million）地域別
TABLE 27 その他のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 28 その他のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
表29 統合および展開サービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表30 統合・展開サービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 31 サポート&メンテナンスサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表32 サポート&メンテナンスサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年、地域別 (US$百万)
TABLE 33 トレーニング、コンサルティングサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表34 トレーニングおよびコンサルティングサービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 35 マネージドサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 36 マネージドサービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 37 大企業向けサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 38 大企業向けサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年、地域別 (USD Million)
TABLE 39 中小企業向けサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 40 中小企業向けサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年、地域別 (USD Million)
TABLE 41 BFSIにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 42 BFSIにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 43 消費財・小売業におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 44 消費財・小売業におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 45 政府機関におけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 46 政府におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 47 ヘルスケアにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016 – 2028年 (USD Million)
TABLE 48 ヘルスケアにおけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 49 IT&テレコムにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016 – 2028年 (USD Million)
TABLE 50 IT&テレコムにおけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 51 旅行・ホスピタリティにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 52 旅行・ホスピタリティにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 53 その他のエンドユースにおけるサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 54 その他のエンドユースにおけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 55 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 56 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 57 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 58 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年～2028年（USD Million
表59 北米のサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年～2028年（USD百万ドル
TABLE 60 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 61 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 62 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 63 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 64 米国のサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 65 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 66 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 67 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 68 カナダのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
表69 カナダのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：エンドユース別、2016年 – 2028年（USD Million
TABLE 70 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 71 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 72 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 73 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：企業規模別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 74 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：エンドユース別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 75 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 76 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 77 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
表78 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
表79 ドイツのサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年（USD Million
TABLE 80 イギリスのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
表81 イギリスのサービス型コンタクトセンター市場：ソリューション別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 82 イギリスのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 83 イギリスのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 84 イギリスのサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 85 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 86 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：ソリューション別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 87 アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 88 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：企業規模別、2016年～2028年（USD Million
表89 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：エンドユース別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 90 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 91 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 92 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 93 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 94 中国のサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 95 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 96 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 97 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 98 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 99 インドのサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 100 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 101 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 102 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 103 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 104 日本のサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 105 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 106 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 107 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 108 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 109 ラテンアメリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：エンドユース別、2016年 – 2028年（USD Million
TABLE 110 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 111 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 112 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 113 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 114 ブラジルのサービスとしてのコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 115 中近東・アフリカ地域のサービス型コンタクトセンター市場、2016 – 2028年 (USD Million)
TABLE 116 アジア太平洋地域のサービス付きコンタクトセンター市場：ソリューション別、2016年 – 2028年 (USD Million)
TABLE 117 中華人民共和国のサービスとしてのコンタクトセンター市場、2016年～2028年 (USD Million)
TABLE 118 中華人民共和国のサービスとしてのコンタクトセンター市場：企業規模別、2016年～2028年（USD Million
TABLE 119 中華人民共和国のサービス付きコンタクトセンター市場：エンドユース別、2016年 – 2028年（USD Million
図のリスト
図1：市場の区分と範囲
図2 サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場、2016年～2028年（USD Million
図3 サービスとしてのコンタクトセンター市場 – バリューチェーン分析
図4 サービスとしてのコンタクトセンターの市場力学
図5 優先される主要な機会
図6 サービスとしてのコンタクトセンター市場 – ポーターの5フォース分析
図7 サービスとしてのコンタクトセンター市場-主要企業ランキング/企業市場シェア分析、2020年
図8 サービスとしてのコンタクトセンター市場-PESTEL分析
図9 サービスとしてのコンタクトセンター市場、ソリューション別、2020年
図10 サービスとしてのコンタクトセンター市場、サービス別、2020年
図11 サービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2020年
図12 サービスとしてのコンタクトセンター市場、エンドユース別、2020年
図13 サービスとしてのコンタクトセンター市場、地域別、2020年
図14 サービスとしてのコンタクトセンター市場 – 地域別の注目点
図15 北米のサービス型コンタクトセンター市場-主要な注目点
図16 欧州のサービス型コンタクトセンター市場-主要なポイント
図17 アジア太平洋地域のサービス型コンタクトセンター市場-主要なポイント
図18 ラテンアメリカのサービス型コンタクトセンター市場-主要動向
図19 MEAのサービス型コンタクトセンター市場-主要なポイント
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